MyStake Casino Der Selbstausschluss des Spielers wird umgangen

Ich möchte eine Rückerstattung aller Einzahlungen vom 12. Mai 2022, da mein Konto 5 Jahre lang selbst ausgeschlossen sein sollte. März 2022 habe ich beantragt, dass mein Einsatz einen 5-jährigen Selbstausschluss auf mein Konto anwendet.

MyStake Casino – Der Spieler kämpft mit dem Selbstausschluss im Casino.

• Wenn Sie glücksspielbezogene Probleme haben, erwähnen Sie dies bitte beim Schließen des Kontos, damit unsere Mitarbeiter verantwortungsvoll handeln können.
• Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, sich an die Lizenzbehörden zu wenden, und die Beschwerde bis zur Entscheidung der Aufsichtsbehörde abgeschlossen.
• Könnten Sie mir bitte die E-Mail von Ihrem ersten Konto weiterleiten, die Sie an MyStake Casino gesendet haben, als Sie einen Selbstausschluss beantragt haben?

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte. Ich entschuldige mich, aber damit wir mit der Beschwerde fortfahren können, muss das Glücksspielproblem eindeutig als Grund für den Selbstausschluss angegeben werden. Unter diesen Umständen können wir keine Rückerstattung der Anzahlung verlangen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich. Und ja, ich habe ein weiteres Konto eröffnet, mystake da ich darum gebeten hatte, mich für 5 Jahre selbst auszuschließen. Ich wusste also, dass ich dieses Konto nicht mehr verwenden konnte.

Ungerechtfertigte Beschwerde

Da ich selbst die Spielsucht angegeben habe, bedeutet das “Verantwortungsbewusstes handeln” auch, dass ich von anderer Webseite der Santeda(mystake.com) auch gleich ausgeschlossen werden muss. Dazu kommt noch der Umstand, dass Santeda nur 2 Webseiten(rolletto.com und mystake.com) hat, somit war es absolut nicht problematisch, gleich bei beiden Seiten zu sperren. Durch meine Bilder haben Sie gesehen, dass der Live-Chat gleichzeitig auf beiden Webseiten angezeigt wird, man kann schreiben wo man will das Gleiche wird in beiden Chat-Fenster angezeigt, dass können Sie auch selbst überprüfen. Somit bedeutet dies, dass beide Webseiten miteinander verbunden sind und der Kenntnis über die Spielsucht-Sperre bestand.

Das Konto kann auf schriftlichen Antrag des Spielers nach alleinigem Ermessen des Casinos vorzeitig wiedereröffnet werden. Jetzt möchte ich einen Vertreter von MyStake Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen und sich an der Untersuchung des Falls zu beteiligen. Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Konto des Spielers für ein paar Tage wieder geöffnet wurde, kurz nachdem er im November 2022 seinen Selbstausschluss beantragt hatte? Falls die Situation schwerwiegender ist, kann der Spieler einen Selbstausschluss für einen längeren Zeitraum beantragen. Sie müssen unser Kundensupportteam per E-Mail kontaktieren und den Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren beantragen.

MyStake Casino – Die Selbstausschlussanfrage des Spielers wurde ignoriert.

Macht es keinen Unterschied, wenn ein Spieler darum bittet, sich selbst auszuschließen und das Konto nicht wieder zu eröffnen? Sie selbst behaupten, dass der Selbstausschluss zu ernsthaften Problemen führt. Der Spieler aus Griechenland beantragte einen sechsmonatigen Selbstausschluss von MyStake.